Overview:
Todos los das nuestros Restaurantes sirven comida increble y proporcionan una Experiencia al Cliente excepcional, sin embargo las cosas no siempre salen 100% como esperamos. En esos momentos importantes, cuando nuestros Clientes necesitan ayuda, t estars all para ayudarlos. Se trata de una oportunidad increble de realizar una labor significativa proporcionando una ayuda extraordinaria al estilo nico de Chick-fil-A, y nuestro fundador Truett Cathy lo ha dicho mejor que nadie: En el negocio de la comida, solo hace falta un solo error, un Miembro del Equipo maleducado o un mal sndwich para perder un cliente. Haz siempre las cosas bien y asegrate que los clientes obtengan lo que esperan y a veces ms. Tu papel ser ayudar a nuestros Clientes y deleitarlos, para asegurarnos de que nos ganamos sus corazones todos los das. Tendrs un impacto sorprendente en cada persona que se pondr en contacto contigo y representars nuestra marca Chick-fil-A en cada interaccin con el Cliente ya sea por telfono o a travs de nuestro canal de comunicacin en lnea.
El candidato ideal es una persona capaz de resolver problemas que pueda establecer fcilmente una buena comunicacin con los Clientes. Los candidatos estarn dispuestos a satisfacer las expectativas de los Clientes utilizando habilidades para escuchar de forma efectiva, demostrando comprensin y empata, diagnosticando y resolviendo los problemas de forma completa, gestionando los casos de forma eficiente, utilizando un lenguaje positivo y con una pasin por hacer lo correcto.
Como primer punto de contacto de nuestros clientes, sers la voz amable de Chick-fil-A, proporcionando servicios de atencin al cliente, resolucin de problemas y asistencia tcnica excepcionales. Confiaremos en ti para que escuches a nuestros Clientes y utilices tus conocimientos tcnicos, tu creatividad y tu pasin para satisfacer sus necesidades, y recordarles que El placer es mo no es slo una expresin, sino que detrs de esa expresin tenemos adems personas increbles. Ya que creemos que nuestros antecedentes, perspectivas y pasiones individuales nos ayudarn a ser la empresa ms solidaria del mundo. Te formaremos para que alcances tu potencial mximo.
Nuestro modelo de trabajo Futuro Flexible ofrece una combinacin saludable de trabajo presencial y remoto, que fortalece aspectos clave de la cultura de Chick-fil-A al fomentar la colaboracin y la comunidad.
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Every single day our Restaurants serve amazing food and provide an incredible Customer Experience, however things not always go 100% as expected. In those moments that matter, when our Customer's need support you will be there to serve them. This is an incredible opportunity to do significant work by providing extraordinary support in the unique Chick-fil-A way, and our founder Truett Cathy said it best: In the food business, it only takes one mistake, one rude Team Member or one bad sandwich to lose a customer. Do things right each time, making sure customers get what they expect, and sometimes more. Your role will be to resolve and delight our Customers, to ensure we win their hearts every day. You will have an incredible impact on everyone you come in contact with and you will represent our Chick-fil-A brand with every Customer interaction whether via phone or our online channel.
The ideal candidate is a problem solver that can easily build rapport with Customers. Candidates will be eager to exceed Customer expectations by using active listening skills, demonstrating empathy and advocacy, diagnosing and fully resolving issues, managing cases efficiently, using positive language, and having passion for doing the right thing.
As our customers first point of contact, you are the friendly voice of Chick-fil-A, providing outstanding Customer service, troubleshooting, and technical support. Well rely on you to listen to our Customers and use your technical knowledge, creativity, and passion to meet their needs and remind them that My Pleasure is not just an expression, behind that expression we have amazing people. Because we believe our individual backgrounds, perspectives, and passions will help us be the World's Most Caring Company. You'll be trained to reach your highest potential.
Our Flexible Future model offers a healthy mix of working in person and remotely, strengthening key elements of the Chick-fil-A culture by fostering collaboration and community.
Responsibilities:
- Resolver las consultas de los Clientes (que pueden ser de naturaleza tcnica o no tcnica) por telfono, en lnea o a travs de otros canales de asistencia.
- Hacer uso de nuestro sistema de Gestin de Asistencia al Cliente para abrir un caso para el Cliente, buscar respuestas comunes, resolver problemas y preguntas, y registrar las notas pertenecientes al caso segn sea necesario.
- Emplear competencias del Servicio de Atencin al Cliente para escuchar de forma efectiva, comunicarse con eficacia, resolver problemas, mostrar empata y trabajar con eficacia en diferentes sistemas y canales de asistencia.
- Aprendizaje y prctica constante de habilidades de atencin al cliente.
- Seguir los procedimientos operativos estndar y estar capacitado para utilizar el buen juicio para determinar cundo es necesario hacer excepciones en los negocios.
- Tener la capacidad para adaptarse eficazmente al estilo de comunicacin de distintos pblicos.
- Gestionar tu trabajo de forma independiente y eficiente.
- Aprender fcilmente una variedad de temas y nuevas iniciativas para proporcionarle a los Clientes las ltimas soluciones a sus problemas.
- Resolver y solucionar problemas de diferentes tipos, haciendo uso de la tecnologa y de una gran variedad de sistemas de atencin al Cliente.
- Investigar y comprender informacin tcnica a travs de mltiples herramientas mientras se encuentra hablando con los Clientes.
- Adquirir nuevas habilidades en resolucin de problemas tcnicos si fuera necesario.
- Compartir su experiencia con otros cuando fuera necesario.
- Contar con la formacin y certificacin correspondientes a los Servicios Centrados en el Conocimiento.
- Utilizar informacin para resolver los problemas y las preguntas de los clientes, garantizando la calidad y precisin de la informacin.
- Hacer uso de los comentarios sobre el Aseguramiento de la Calidad para su desarrollo personal y profesional.
- Revisar los indicadores clave de rendimiento segn sea necesario para garantizar que el rendimiento de tu funcin es adecuado y aplicar las mejoras necesarias si fuera necesario.
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- Resolves Customer inquiries (those can be technical or non-technical in nature) via phone, online, or other support channels.
- Leverages our Customer Support Management system to open case for Customer, research common answers, resolve issues and questions, and document case notes as needed.
- Uses Customer Service competencies to actively listen, effectively communicate, solve problems, show empathy, and work efficiently in different systems and support channels.
- Continuously learn and practice customer service skills
- Follows standard operating procedures and is empowered to use sound business judgement to determine when exceptions need to be made
- Ability to effectively tailor communication style to differing audiences.
- Manages own workload independently and efficiently.
- Quickly learns a wide variety of topics and new initiatives to provide Customers with the latest and relevant solutions to their inquiries.
- Problem solves and troubleshoots a variety of issues, using technology and a myriad of Customer Support systems.
- Researches and grasps technical and on technical information across multiple tools while talking to Customers
- Acquires new skills in technical troubleshooting as necessary
- Shares expertise with others as necessary
- Maintains relevant Knowledge Centered Services training and certification,
- Uses knowledge to resolve customer issues and questions, ensuring accuracy and quality of information
- Leverages Quality Assurance feedback for personal and professional development
- Reviews KPIs as necessary to ensure role performance is adequate and implements improvements as necessary
Minimum Qualifications:
- Ttulo de Asociado o estar actualmente inscripto en un programa de estudios de grado de cuatro aos (Licenciatura)
- Experiencia en atencin al cliente por telfono, en lnea, chat o en persona
- Disponibilidad para asistir a una formacin de 8 semanas en un horario fijo
- Capacidad para trabajar en turnos de 8 horas y media, que comienzan a la 1:30 P.M. EST de Lunes a Viernes con rotacin de Sbados
- Completar de forma satisfactoria la formacin inicial
- Periodo de prueba de 90 das tras la formacin, durante el cual se evala el rendimiento del trabajador de forma peridica
- Fiabilidad en el horario de trabajo
- Pasin por el servicio al cliente y por satisfacer las necesidades de los clientes hasta alcanzar una resolucin completa; gran inteligencia emocional, excelentes habilidades de comunicacin escrita y verbal
- Capacidad para adaptarse fcilmente
- Aptitud para adquirir nuevas habilidades tcnicas y no tcnicas
- Capacidad para tipear al menos 45 PPM
- Bilinge en espaol e ingls
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Preferred Qualifications:
- Contar con una Licenciatura en negocios u otros campos relacionados
- 0-2+ aos de experiencia en Centro de Atencin al usuario o de Atencin Telefnica
- Experiencia en atencin al cliente
- Experiencia en hostelera y/o en restaurantes Chick-fil-A, un plus
- Fluidez en espaol e ingls
- Certificacin KCS
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- Earned a Bachelors Degree in business or other related fields
- 0-2+ years Help Desk/Call Center experience
- Customer Service experience
- Hospitality and/or Chick-fil-A restaurant experience, a plus
- KCS Certified
Minimum Years of Experience:0Travel Requirements:10%Preferred Level of Education:Bachelor's Degree