Location: Lima,OH, USA
About PayJoy
PayJoy is a mission-first financial service provider dedicated to helping under-served customers in emerging markets to achieve financial stability and success. We lend through our patented technology that turns a smartphone into digital collateral, and our cutting-edge machine learning, data science, and anti-fraud AI allow us to offer the lowest cost and qualify the most customers in the industry. As of 2024 we have brought billions of dollars in credit to 12 million customers, doubling in the last two years while remaining strongly profitable and sustainable for the long term.
This role
Un candidato exitoso para el puesto de Representante de Experiencia al Cliente en PayJoy debe poseer fuertes habilidades de comunicacin y empata para interactuar efectivamente con las tiendas aliadas y los clientes finales. Debe ser proactivo y capaz de resolver problemas de manera rpida y eficiente, demostrando habilidades de resolucin de problemas y capacidad para gestionar situaciones difciles. Adems, la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos es fundamental, al igual que la capacidad de aprendizaje rpido y la adaptabilidad a un entorno dinmico.
Responsabilidades
Soporte a la venta eficiente a las tiendas aliadas: Resolver problemas tcnicos relacionados con la app de seguridad y al uso de la plataforma de evaluacin de crdito a travs de chat.Resolucin rpida de consultas post-venta: Atender y solucionar consultas y problemas post venta relacionados con el financiamiento y el uso de la app en tiempo real proporcionando respuestas claras y soluciones rpidas.Documentar y reportar incidencias: Se registran los problemas y soluciones proporcionadas a las tiendas, manteniendo registros detallados y actualizados. Esto se hace para tener un historial claro que facilite el seguimiento y la mejora continua del servicio.Mejora Continua de Procesos: Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y de soporte a la venta y post-venta. Implementar cambios para aumentar la eficiencia y calidad de atencin.Comunicacin Efectiva con Tiendas: Mantener una comunicacin clara y constante con las tiendas. Esto asegura que estn informadas sobre actualizaciones y cambios en los procedimientos. Satisfaccin de tiendas: Realizar encuestas y recoger feedback de las tiendas sobre el servicio recibido.
Requerimientos
Estudios tcnicos o universitarios inconclusos en reas relacionadas como Administracin de Empresas, Comunicaciones o afines.Ingls a nivel bsico.Conocimiento bsico de herramientas de Microsoft Office.Experiencia previa en servicio o atencin al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 ao.Habilidades de comunicacin efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difciles bajo presin.
Competencias deseables:
Ttulo universitario en reas relacionadas como Administracin de Empresas, Comunicaciones o afines.Conocimientos a nivel intermedio o avanzado de Ingls.Experiencia con software de gestin de relaciones con clientes (CRM).Experiencia previa en la industria de servicios financieros o tecnologa.Habilidades avanzadas de resolucin de problemas y capacidad para manejar mltiples tareas simultneamente.
PayJoy is proud to be an Equal Employment Opportunity employer and we welcome and encourage people of all backgrounds. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics.
PayJoy Principles
Finance for the next billion * Ownership * Break Through Walls * Live Communication * Transparency & Directness * Focus on Scale * Work-Life Balance * Embrace Diversity * Speed * Active Listening