Location: Oslo,MN, USA
Job Summary:
STILLINGSBESKRIVELSE - CUSTOMER SERVICE COORDINATOR
Lokasjon: Oslo
Avdeling: Fan Support
Nrmeste leder: Fan Support Manager
Ansettelsesform: 100% fast
TEAMET
Vi i Ticketmaster elsker musikk, kultur og sport, og det gjr kundene vre ogs!
Ticketmaster er markedsledende nr det kommer til salg av billetter i Norge, og vi har holdt p i over 40 r. Globalt er Ticketmaster verdens strste billettleverandr. Vi sker n etter en Customer Service Coordinator til vr avdeling for Fan Support. Vi holder til p et kontor lokalisert sentralt i hjertet av Oslo. Her vil du jobbe tett sammen med over 35 dedikerte kolleger p tvers av ulike avdelinger.
Fan Support er et dedikert team som har hovedansvaret for hndtere henvendelser fra kunder knyttet til billettkjp og relaterte sprsml. Avdelingen fungerer som et viktig bindeledd mellom vre kunder og vre tjenester, og jobber kontinuerlig med sikre en god kundeopplevelse.
STILLINGSBESKRIVELSE
I rollen som Customer Service Coordinator vil du spille en nkkelrolle i sikre at vre kunder fr en god opplevelse nr de kontakter oss med sprsml eller utfordringer knyttet til billettkjp. Du vil ogs bidra til utvikle og optimalisere vre prosesser og arbeidsmetoder. Opplring innen systemer og produkter vil derfor vre en naturlig del av din stilling, s det vil vre en fordel om du er en nysgjerrig person som gjerne vil finne de beste lsningene. Vi er et globalt selskap, s du vil ogs jobbe tett med vre kollegaer i Sverige og Finland, for sikre kvalitet p tvers av vre markeder. Du vi rapportere til lokal Fan Support Manager.
Arbeidstiden er primrt kl. 08-16, men det vil allikevel vre behov for at du kan jobbe p arrangementer. Arbeid p kveld/helger m derfor pregnes.
ARBEIDSOPPGAVER
* Besvare kundehenvendelser knyttet til billettkjp via e-post (Zendesk), sosiale medier og andre interne programmer.
* Administrere billettsystemet ved bist kunder med informasjon, refusjoner og billettbytte.
* Hndtere betalingsproblemer, disputes, feilsking og utfre andre administrative oppgaver.
* Delta i lokale, regionale og globale prosjekter for implementering av ny teknologi og prosesser.
* Jobbe p arrangementer.
FOR LYKKES I STILLINGEN SER VI FOR OSS AT DU:
* Har gode kommunikasjonsferdigheter i norsk og engelsk (skriftlig og muntlig).
* Er serviceminded og opptatt av skape gode kundeopplevelser.
* Arbeider godt i forskjellige IT-systemer og lrer deg enkelt nye programmer og rutiner.
* Erfaring med Zendesk eller andre kundeserviceplattformer.
* Har tidligere erfaring med prosjektansvar (en fordel, men ikke et krav).
VI SER FOR OSS AT DU HAR FLGENDE EGENSKAPER:
* Positiv og engasjert.
* Plitelig og ansvarsfull.
* Selvgende og strukturert.
* Lsningsorientert og interessert i forbedre prosesser.
* Interesse for kulturliv, musikk og underholdningsbransjen.
* En god lagspiller, men evner ogs jobbe selvstendig.
DETTE KAN VI TILBY DEG:
* Jobb i Norges ledende leverandr av billettjenester til kultur- og eventsektoren.
* Arbeidsplass sentralt i Oslo (5 min fra Jernbanetorget).
* Tillater hybridarbeid.
* Varierte arbeidsoppgaver.
* Gode forsikringsordninger.
* Subsidiert trening og mobilabonnement.
* Mulighet for mange gode kulturopplevelser.
Hres dette ut som deg?
Send inn sknad + CV p engelsk.
Sknadsfrist: 3. november
Vi kontakter aktuelle kandidater fortlpende. Vi ser frem til lese din CV og sknad!
LIFE AT TICKETMASTER
We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world's largest live entertainment company.
Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world's largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.
We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you're passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.
Our work is guided by our values:
Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.
Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team
Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent
Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive
EQUAL OPPORTUNITIES
We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.
#LI-AH1 #LI-Hyrbrid