Job description
A sua missão:
- Atendimento ao cliente Contabilizei Corretora e com foco na plena satisfação de todos para proporcionar uma experiência elevada de qualidade focando na resolução dos problemas.
Main responsibilities
Como será o seu dia a dia:
- Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email e outros canais de atendimento rápido.
- Garantir o cumprimento de prazos das demandas em conformidade com os SLAs estabelecidos para cada canal.
- Identificar e reportar erros de processos e desenvolver iniciativas que promovam uma experiência inesquecível ao cliente.
- Atuar de forma estratégica e preventiva com foco na retenção de clientes e prevenção de churn.
- Levantar dados e formular análises estatísticas de média complexidade para identificação de oportunidades de melhoria e segmentação de perfis para prevenção de churn e aumento de NPS.
- Promover a retenção e a fidelização de clientes críticos por meio do atendimento.
- Ser um agente de integração entre os processos de média complexidade da CTBZ, priorizando a solução para os clientes.
- Promover o engajamento para utilização dos benefícios da carteira de clientes de média complexidade, seja por meio de comunicações, atendimento ou movimentações de benefícios.
Requirements and skills
O que buscamos:
- Noções de Melhoria Contínua de Processos.
- Ensino Superior Completo.
- Habilidade com Pacote Office/G-suite (Principalmente Excel e PPT).
- Experiência com atendimento ao cliente e em métricas de fidelização (CS,CX,Churn).
- Experiência prévia com benefícios, plano de saúde, saúde ou outros seguros.
Additional information
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
- 100% home office.
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