Help Desk Technician
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Help Desk TechnicianLa risorsa sarí inserita nel gruppo Service Desk di Mapei Italia e sarí responsabile del supporto di primo e secondo livello all'interno dello Stabilimento Mapei di Mediglia.Principali attivití : Supporto operativo per i seguenti servizi: gestione postazione di lavoro, posta elettronica, software di base, telefonia fissa e mobile, networking, printing, infrastrutture/server room locali, gestione ciclo di vita utenze.Gestione operativa degli incidenti o delle richieste del Service Desk fornendo supporto all'utente finale da remoto o on-site (ricezione delle chiamate, la codifica e/o qualifica del ticket, la sua gestione e risoluzione) in osservanza dei livelli di servizio (SLA) definiti. Nel caso di impossibilití di risoluzione del ticket, gestisce l'inoltro degli stessi a differenti gruppi di supporto (Applicativi, Infrastrutture, Network o IT Estero).Garantisce e gestisce operativamente il processo delle dotazioni aziendali in funzione delle pianificazioni condivise con la funzione HR (nuovi ingressi e/o uscite).Sviluppa la documentazione interna e quella rivolta all'utente finale al fine di facilitare la risoluzione degli incidenti e l'utilizzo da parte dell'utente finale di strumenti comuni.Fornisce supporto on-site nel caso di problemi o realizzazione di nuovi progetti per gli stabilimenti italiani.Partecipa alla realizzazione di progetti relativi alle societí italiane del Gruppo Mapei.Supporta il Regional Help Desk Manager nell'evoluzione delle soluzioni tecniche per il continuo miglioramento dei servizi IT. Requisiti: Perito Informatico o similariPregressa esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso aziende e/o societí di consulenza, preferibile se su stabilimenti produttiviOttime doti relazionaliBuona conoscenza tecnologia Microsoft Client (es. Win 11, Office, MDM) e Microsoft ServerBuona conoscenza elementi di Networking (Reti LAN e WiFi) e telefonia mobile (IOS e Android)Conoscenza nell'utilizzo di sistemi di trouble ticketing, soluzioni MDM e SCCMConoscenza base della lingua inglese Filosofia aziendale: Innovazione e specializzazioneInternazionalizzazioneSostenibilití sociale e ambientalePersone al centroPari opportunití e inclusione Benefits: Formazione continua e sviluppoMensa aziendaleWelfare aziendaleFondi CCNL (Assicurazione sanitaria e pensionistica)Convenzioni aziendali Ulteriori informazioni: Sede di lavoro: Stabilimento di Robbiano di Mediglia (MI)Contratto offerto: CCNL Chimico Industria, tipologia da definire in base alla seniority L'azienda garantisce il trattamento dei dati ai sensi del Regolamento Europeo n. 2016/679, rinviando all'informativa privacy disponibile proseguendo con la presente candidatura.La ricerca í¨ rivolta a candidati di entrambi i sessi. (L. 903/77).Esplora le Opportunití di carriera sul sito #J-18808-Ljbffr