Prsentation:
Leader mondial dans le domaine de l'instrumentation scientifique. C'est grce plus de 9700 employs rpartis sur plus de 100 sites, que Bruker rend possible les dcouvertes rvolutionnaires faites par les scientifiques et dveloppe de nouvelles applications amliorant la qualit de la vie humaine au quotidien.
Lentit Bruker Daltonics est spcialise dans la spectromtrie de masse utilisant les technologies suivantes: MALDI-TOF, Q-TOF, Ion Trap, Triple quadriple (TQ) et Dtection Mobile qui peuvent tre couples la chromatographie : HPLC, Nano-LC, GC et lElectrophorse capillaire (CE). Bruker Daltonics commercialise de nombreuses solutions danalyse innovantes dans les domaines du diagnostic clinique, acadmique (universits, institut de recherche publique) pharmaceutique, industriel et de la Dfense.
Vous rejoindrez lquipe du Service Aprs-Vente Bruker Daltonics.
Aprs avoir suivi une formation interne, ltranger et/ou en France, vous serez responsable du support technique de nos clients.
Responsabilits:
Votre mission consistera apporter un niveau de support et daccompagnement lev nos clients, travers les installations, la formation client lutilisation, les maintenances curatives et prventives ainsi que le support tlphonique. Lensemble de ces oprations seront ralises directement sur site client, le poste est donc itinrant par nature.
Vous devrez donc disposer dune relle capacit dcoute, dautonomie, de prises de dcisions et de comprhension de nos clients dans toutes les situations afin de maintenir leur satisfaction, qui est notre premier objectif.
Vous serez support technique sur la gamme de spectromtres de masse ultra haute rsolution FT-ICR (MRMS) sur l'ensemble du territoire France, Belgique, Luxembourg et les pays du Maghreb.
Vous serez en charge de :
- Prparer l'installation en prenant connaissance des spcifications techniques du systme et de s'assurer des pr-requis techniques et matriels en interne et avec le client afin de mener bien l'installation dans les dlais impartis
- Raliser l'installation sur site d'un systme et la formation de prise en main auprs du client afin de raliser la mise en service conformment au cahier des charges
- Raliser la maintenance rgulire et/ou prventive selon le protocole dfini pour le systme concern afin de rpondre des critres de conformit ou contractuels envers le client
- Diagnostiquer et corriger sur site et/ou par prise en main distance, les dysfonctionnements sur les systmes afin de remettre le systme en tat oprationnel
- Assurer un suivi rgulier et entretenir une relation de qualit avec le client afin de prenniser les relations commerciales
- Rdiger un rapport d'activits externe et interne et raliser le reporting dans le logiciel mtier ddi afin de s'assurer de la traabilit de l'activit et de la bonne imputation des cots
- Faire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de rsoudre les problmatiques complexes
- Participer l'laboration des devis/chiffrages techniques sur les systmes de la base installe afin de s'assurer de la compatibilit/faisabilit de celui-ci
Qualifications:
- Niveau Bac +5 en chimie, physique ou lectronique ou dans un domaine troitement li
- Vous avez de solides connaissances techniques pour effectuer la maintenance des instruments, acquises dans le secteur de la recherche ou de l'industrie
- Connaissances avances en Spectromtrie de masse
- Vous tes pdagoque, patient afin de rsoudre des problmes
- Votre capacit dorganisation, votre logique et vos capacits de communication seront indispensables
- Des connaissances informatiques en configuration de rseaux, architecture client/server, middleware et des connaissances de Windows OS et Office sont ncessaires
- Anglais indispensable (crit + oral)
- Passeport valide sans restriction pour les dplacements en Europe ou aux USA
Localisation
- Le poste est bas en Home Office idalement proximit de : Paris - Ile de France et est rattach au site Bruker Champs-sur-Marne
- Poste 100% itinrant couvrant lintgralit du territoire Franais et ponctuellement de la Belgique et du Maghreb.
- Dplacements ponctuels en Europe et dans le reste du Monde (principalement pour les formations internes Bruker)
Avantages
- Rmunration fixe attractive et rmunration variable base sur le rsultat du Service Aprs-Vente et sur des objectifs individuels.
- Tlphone et ordinateur portable
- Voiture de fonction
- Participation
- Complmentaire Sant
- Tickets restaurants
- Comit Social et Economique