Location: all cities,OH, USA
Job Summary:
El equipo:
Ticketmaster Per es una divisin de Ticketmaster, que vende y comercializa boletos a travs de www.ticketmaster.pe y brinda servicios el da de los eventos a clientes de msica, festivales, deportes y artes.
El Trabajo:
El rol del IT Support es garantizar la funcionalidad y accesibilidad de las herramientas tecnolgicaa a los usuarios de la organizacin, gestionando proyectos/procesos, segn la necesidad.
Lo Que Hars:
* Ofrecer informacin/consejos y respuesta a las preguntas que los colaboradores puedan generar; as como orientarlos con instrucciones en temas de restablecimiento de correos electrnicos y contraseas.
* Instalar, actualizar, configurar y solucionar los problemas de los dispositivos informticos; as como los de comunicacin y perifricos.
* Inventariar los activos y brindar un excelente servicio al cliente interno, segn sea requerido.
* Ofrecer solucin a los problemas de manera directa y/o derivndolos a grupos asociados dentro de la unidad de soporte.
* Actuar como primera o segunda lnea de respuesta a solicitudes de asistencia tcnica de hardware, software, perifricos y redes; as como escalar problemas ms complejos a los equipos de soporte apropiados.
* Desarrollar y asistir en el desarrollo de sistemas para todas las funciones de soporte al usuario final.
* Documentar, rastrear y monitorear los problemas para facilitar una resolucin oportuna y dentro de lo posible anticipada.
Lo que necesitas saber (o habilidades tcnicas):
* Manejo de MS Office (Excel, Word, PowerPoint), a nivel avanzado.
* Manejo del sistemas de gestin de tickets de TI (Zendesk), a nivel avanzado.
* Experiencia mnima de 2 aos en el puesto o realizando las funciones descritas, en el rea de Tecnologa de la Informacin, Ingeniera, Informtica o campo relacionado.
* Experiencia trabajando en Helpdesk y/o NOC (Network Operation Center/Centro de Operaciones de Red).
Usted (Habilidades de Comportamiento):
* Trabajo en equipo
* Organizacin
* Atencin al detalle
* Resolucin de problemas
* Pensamiento crtico
Valores De Ticketmaster:
* Confianza - Somos conscientes de que los aficionados y los clientes confan en nosotros para impulsar sus experiencias en eventos en vivo y nosotros confiamos los unos en los otros para hacerlo realidad.
* Trabajo en equipo - Creemos que los logros individuales palidecen en comparacin con el nivel de xito que puede alcanzar un equipo.
* Integridad: Estamos comprometidos con los ms altos estndares morales y ticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas a los que representamos.
* Pertenencia - Nos comprometemos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser autnticas, tener la misma voz y las mismas oportunidades de prosperar.
Igualdad De Oportunidades:
Somos apasionados y comprometidos con nuestra gente y vamos ms all de la retrica de la diversidad y la inclusin. Trabajars en un ambiente inclusivo y te animarn a llevar todo tu ser al trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar con xito tu trabajo y tu vida familiar.
Como empresa en crecimiento, te alentaremos a desarrollar tus aspiraciones profesionales y personales, disfrutar de nuevas experiencias y aprender de las personas talentosas con las que trabajaras. Es el talento lo que nos importa y alentamos las solicitudes de personas independientemente de su gnero, raza, orientacin sexual, religin, edad, estado de discapacidad o responsabilidades de cuidado.
Cultura
Somos fans que ayudamos a los fans de todo el mundo a participar en los eventos en vivo que aman.