LM221: Customer Care Representative
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RC734631 LM221: Customer Care Representative (Open)LM221: Customer Care RepresentativeFull timeParque Logistico San Martin Obispo Park IICalle Barranca Honda final s/n, Lote 2Zona San Martin Obispo, autopista Chamapa Lecheria54769 Cuautitlán, MEXMexicoPropósito de la Posición:Realizar una variedad de tareas de servicio para apoyar las operaciones internacionales; responde a las necesidades de los clientes incluyendo la programación de recolecciones, información de servicio, rastreo de envíos, identificación y solución de problemas a través de la información disponible; producir ganancias adicionales, ventas constantes y satisfacción del cliente al 100% al final de cada transacción. Responsabilidades Principales: Responde inquietudes de clientes en un amplio rango de servicios, procedimientos de envío y recolecciones, procesos de liberación y pago, asegurando que las necesidades, problemas y requerimientos de los clientes se resuelvan.Provee el estatus actual de los paquetes y realiza actividad básica de seguimiento, monitoreo de envíos, movimiento e interpretación de las actualizaciones globales de COSMOS.Comienza recolecciones, envío de material, investigación de envíos, cotizaciones y solicitudes extraordinarias en línea, usando COSMOS.Asiste al cliente preparando el papeleo de envío, incluyendo información de regulaciones internacionales, prepara las solicitudes de despacho y notificaciones especiales relacionadas a recolecciones y entregas alrededor del mundo.Asiste en la resolución de quejas de los clientes.Determina la existencia de fallas de servicio y solicitudes de reembolsos dentro de los límites establecidos.Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y envía los datos a ventas.Provee servicio a cliente proactivamente para producir la satisfacción al cliente al 100% al final de cada transacción de acuerdo a los estándares de FedEx.Revisa la información diaria en el sistema, cambios y excepciones, operaciones en la estación, detalles de servicio, volumen y cualquier otro tema relacionado para asegurar que la información se proporcione a cliente de manera actual, correcta y consistente. Las responsabilidades antes mencionadas son las principales responsabilidades, ya que son realizadas con más frecuencia. El candidato realizará otras actividades cuando se le requiera.

Conocimientos, Experiencia y Habilidades requeridas:

Preparatoria terminada o equivalente. Licenciatura preferente. Experiencia previa en servicio al cliente. Excelentes habilidades de captura requeridas. Conocimientos de computación. Voz clara y bien articulada. Excelentes relaciones humanas, habilidades de comunicación y de etiqueta telefónica. Habilidades para solucionar problemas. Habilidad para priorizar y adaptarse a los cambios constantes. Debe tener habilidad para completar exitosamente las pruebas del Basic Skills Test. Fluidez en el idioma inglés. Experiencia y conocimiento en ventas preferente. Disponibilidad para trabajar varios turnos.

COMPETENCIAS:Orientación al cliente: Fuerte deseo de proporcionar al cliente un excelente servicio y de desarrollar y proporcionar soluciones adecuadas a diversos tipos de problemas.Ética e integridad: Aplicación de estándares morales fuertes a todos los aspectos y actividades relacionadas al trabajo.Orientación a ventas: Capacidad de identificar las necesidades de cliente, ofrecer los servicios y soluciones más convenientes, y concretar ventas con los clientes.

600 pts toeic

Job Posting End Date:

2024-10-29#J-18808-Ljbffr