Service Delivery Manager
: Job Details :

**Service Delivery Manager**

Health insurance

**My advantages at Intelcia**

Computer

Other furnitures

Transport

** Job description**

****Mission****

Rattach au manager de la business unit, vous serez notre reprsentant auprs du client.

Pour cela vous vous verrez attribuer les missions suivantes :

Garant de la prestation

* Interface technique du client

* Maitrise de larchitecture client

* Maitrise des usages en collaboration avec le client

* Dfinir et suivre les engagements de niveau de service (SLA) en collaboration avec le Client,

* tre le reprsentant du matre duvre, garant de la qualit de Service (QoS) et du respect des engagements du contrat de service,

* Etablir et prsenter des rapports dactivit et des tableaux de bords au travers des reportings et animer les comits de suivi de la prestation,

* Contrler les processus damlioration et prendre en compte les changements de primtre.

* Assure un reporting de linfrastructure

* Rle de conseil et de veille technologique pour le client

* Qualifie les demandes clients et sassure du rsultat

* Assume la responsabilit de l'laboration des plans de progrs et formuler les plans d'actions

* S'assure de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulirement sur les engagements de niveau de service et sur les accords oprationnels.

Pilotage Interne

* Travaille en collaboration avec le support/AVV

* Transfert de comptences vers les quipes de support

* Apporte sa connaissance client aux AVV et au dploiement

* Participe au projet

**Environnement technique :**

Vous serez amens exploiter les solutions suivantes :

- Rseau : Lan, Ris (rseau inter-site), firewalls fortigate, F5, , Nexus,

- Systme : Windows server 2012, 2016, Linux,

- Virtualisation : Vmware

- Scurit : Arbor, Mcafee, Proxy, Checkpoint

- Stockage : Dell EMC, HP 3 PAR

- Bases de donnes : Mysql, Oracle, MangoDB, Cassandra

- Business Intelligence : Business Object.

****Profil Recherch****

* Formation : Bac +5 rseaux et systmes ou connaissances quivalentes.

* Exprience : Au moins deux ans dexprience sur un poste similaire ou connaissances quivalentes.

* Certifications : CCNA, RHCSA, Forti NSE, VCP, itil, PMP

* Bonne organisation et gestion des priorits.

* Autonome, Dynamique, Calme et rsistant au stress.

* Sens du service client.

**Comptences requises :**

- Comptences obligatoires :

* Bonne connaissance de lenvironnement technique

* Gouvernance SI : Capacit mettre en place des dispositifs de pilotage.

* Comptence dans la gestion des oprations

* Gestion rglementaire et contractuelle

* Gestion des risques : piloter les risques projets, et capacit grer les crises.

* Orientation client, crativit, sens de linnovation, sens du relationnel

* Communication orale et crite en Franais

- Comptences souhaites :

* Gestion budgtaire

* Gestion de projet

* Business Intelligence : Datawarehouse, ETL, Reporting et Dashboard

* Anglais