Location: Lyon,MS, USA
propos
L'application tout-en-un ddie aux indpendants.
tre indpendant, c'est avoir plusieurs mtiers : son activit, son administratif, ses finances Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilit ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indpendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilit et de dclarer leurs revenus. Deux possibilits s'offrent eux :
* La faire eux-mme : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
* Faire appel un expert-comptable : ce qui prsente un cot financier consquent
C'est pour leur permettre de se concentrer rellement sur leur mtier qu'Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de crer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilit et leurs dclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit !
Comment a marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catgorises dans les bonnes lignes comptables. Et ce n'est pas tout ! Indy permet galement aux indpendants de crer des factures personnalises et de gnrer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.
Indy s'appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pens, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalits sont mme accessibles gratuitement) et une importance trs forte accorde la qualit de notre service client.
Dj plus de 100 000 indpendants automatisent leur comptabilit avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indpendants d'ici fin 2027 !
En 2023, nous avons lev 40 M en Serie-C, ce qui porte le total des fonds levs depuis le lancement 86 M.
Nous sommes aujourd'hui 280 indies venant d'horizons et de parcours varis. Nous partageons tous le mme objectif : crer une entreprise profondment humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.
Et on ne compte pas s'arrter l ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indpendants dans toutes leurs dmarches administratives.
Pour aller plus loin :
Tu peux couter cet pisode du podcast Au cur de la startup qui fait le plus parler en comptabilit : pourquoi elle russit et drange ? avec Cme.
Descriptif du poste
Tes missions :
* Animer et assurer le suivi d'une quipe de 6 8 Customer Care
* Veiller la bonne organisation de ton quipe (planning, gestion des absences)
* Maintenir ton quipe aux objectifs oprationnels (volume, temps de rsolution, temps de premire rponse) et maximiser la satisfaction utilisateur (CSAT)
* Garantir l'excellent niveau d'excution de son quipe et les standards Indy en terme de relation client
* Auditer et amliorer les processus existants et les mthodes de travail
* Transmettre un reporting adapt ton Manager
Tes priorits :
court terme :
* Apprendre connatre ton quipe et gagner leur confiance
* Mettre en place les rituels de management
* Dvelopper un niveau de connaissance basique du produit Indy
* Matrise partielle des process du service client Indy
* Garantir l'panouissement et le bien-tre au quotidien de ton quipe
* Comprendre et utiliser les dashboards de suivi des performances
moyen terme :
* Atteindre les KPIs cibles
* Dvelopper une connaissance approfondie du produit Indy
* Matrise complte des process du service client Indy
* Challenger les process existants pour s'assurer qu'ils sont toujours customer-oriented
long terme :
* Faire progresser tes Cares
* Participer aux actions de recrutement et former de nouveaux Cares
* Mener des projets en autonomie
Profil recherch
Lea candidate idale
* Tu disposes d'une premire exprience russie en gestion d'quipe dans un service client, dmontrant ta capacit Manager et accompagner une quipe.
* Tu fais preuve de leadership et tu es oriente rsultat ; tu sais motiver et guider ton quipe pour atteindre ses objectifs.
* Ton expertise mtier te permet de viser l'excellence oprationnelle et d'assurer la qualit du service, en jouant un rle cl dans la monte en comptences de ton quipe.
* Tu as des comptences en gestion de projet, ce qui te permet de coordonner et mener bien des initiatives pour amliorer le service client.
* l'coute et empathique, tu sais grer les litiges et trouver des solutions adaptes, en favorisant la satisfaction client.
* l'aise avec les outils de service client, tu matrises l'analyse de donnes et sais exploiter les donnes utiles au service client pour optimiser les pratiques.
Nous portons une attention particulire la diversit dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas rpondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De mme dans le cadre de nos valeurs d'inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulire aux personnes en situation de handicap.
Nos valeurs : HAPPY
Chez nous, les valeurs font partie intgrante de notre culture.
Nous Recrutons Des Talents H.A.P.P.Y.
Humble - Pas d'ego surdimensionn chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le mme sens, ensemble.
Attentionn - Nous avons cur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la mme rgle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.
Passionn - Nous sommes tous passionns, et pas que de notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion
Perfectionniste - Ce n'est pas un vilain dfaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilit, nous n'avons pas le droit l'erreur.
Y-factor. Nous prnons la diversit en entreprise. C'est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.
Droulement des entretiens
Notre engagement : un processus rapide et transparent !
* Un Call de prsentation avec Vanessa, notre Talent Acquisition Manager
* Un Test de mise en situation faire la maison
* Un Entretien pour dbriefer du case et parler de ton parcours avec Grgoire et Maxime, deux de nos managers Care
* Un Entretien invers avec 2 personnes de l'quipe Care, dans cet entretien c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un entretien avec Cme, notre CEO.
Ce qui t'attend si tout se passe bien
Une quipe jeune, brillante, passionne - et super sympa.
Une rmunration partir de 37500 euros en fonction du profil et des BSPCE.
Des locaux o il fait bon vivre : bureaux dans le centre de Lyon et Paris, cafs & fruits en libre service, matriel informatique au choix
Une organisation de travail flexible : tltravail possible, flexibilit horaire
Des valeurs centres sur l'humain : de l'autonomie et des responsabilits couples une culture de transparence et d'apprentissage permanent.
Indy tait signataire du parental act ds fvrier 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son cong. Indy permet aux parents de disposer d'un cong spcial de 12 jours lors de la 1re anne de l'enfant.
7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congs en plus sur des dates dtermines par Indy. Indy garantit galement un cong exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'anciennet.
Un Indice galit Homme/Femme de 95 % (et on travaille sur les 5 % restants).
Gymlib prend en charge une partie de ton abonnement sportif.
Et bien videmment, une carte ticket-resto Swile (10 / jour travaill), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilit douce de 36,30 si tu viens en vlo ou trottinette.