Location: Myrtle Point,OR, USA
Who is ScriptPro?
Imagine working at a place where innovation meets impact, and every day brings new opportunities to revolutionize the pharmacy industry! At ScriptPro, you'll be part of a dynamic team that's at the cutting edge of technology, creating solutions that make a real difference in people's lives. ScriptPro develops, sells, and supports state of the art robotics and services in thousands of pharmacy settings around the United States and Canada.
As a technical support professional in ScriptPro's Customer Service department you'll constantly learn about new products and systems. No two days are the same, every day brings new challenges and opportunities to solve problems in a fast-paced environment. You'll troubleshoot and resolve technical issues related to software and hardware systems. This team equips our analysts with the tools and knowledge to make decisions and resolve issues on the first call.
Job Summary: The bilingual Technical Support Analyst is responsible for responding to inbound customer service calls to provide remote support problem resolution with the highest level of professionalism and courtesy. Responsible for opening service requests in a ticketing system that allows for organizing, tracking, and escalating of customer inquiries that range from general how to questions to more advanced technical issues. The Technical Support Analyst may also assist with customer support projects and/or research projects, as needed. This is a remote work from home position regardless of location. There will be required 6 week training at our headquarters in Mission, KS with travel expenses covered.
Reporting Relationship: Supervisor, Technical Support
Shift: Saturday - Tuesday 2:00pm - 12:30am CST. This is a remote position available to candidates from the United States and Canada. Regular, punctual, and predictable attendance is an essential function of every job at ScriptPro.
Scope of the Role:
* Analyze, troubleshoot, maintain, and repair ScriptPro systems, hardware, and computer peripherals
* Maintain, upgrade, or replace software systems and provide hardware support
* Support and maintain user account information including rights, security, and systems groups
* Maintain progressive knowledge of ScriptPro systems
* Perform other duties as assigned
Required Qualifications:
* Requires a minimum of an Associate's degree in an engineering or technology related field or a Bachelor's degree or equivalent, or 2 years of related experience
* Proficient in French
* Basic Windows OS Knowledge (NT/XP/7/8)
* Requires working knowledge of desktop and peripheral troubleshooting
* Preferred familiarity with a ticketing or service desk software application and SLA driven resolution times
* Problem solving and analytical skills
* Positive attitude, drive and tenacity
* Excellent customer service skills
* Excellent written and verbal communication skills
* Ability to multitask with varying priorities and attention to detail
Preferred Skills:
* Knowledge of ScriptPro systems
* Experience in pharmacy
Remote Work Requirements:
* Must have high-speed reliable internet access with a hard-wired connection
* Must have a distraction free home office workspace
* Must be willing to participate in video virtual meetings (camera on)
Compensation and Benefits:
The compensation range for this role has been established at $24.00 hourly or $50K annually. We also offer $2.50/hour in leu of benefits for Canadian employees. The final agreed-upon compensation is based on a number of factors, including but not limited to: individual education, qualifications, skills, prior work experience, competencies, and geographic work location. The above compensation range represents the Company's good faith and reasonable estimate of the range of possible compensation at the time of posting.
At ScriptPro, we believe that our employees are our greatest asset. That's why we are committed to fostering a workplace that prioritizes and enhances your personal well-being.
* Paid Time Off (PTO, Maternity, Paternity, Adoption Leave), nine (9) paid holidays, paid volunteer hours, Employee Assistance Program,
Working Conditions:
This position operates in an office environment. Routine use of standard office equipment is required. Must be able to use a computer for extended periods of time. Regularly required to sit, use hands and fingers, and expected to occasionally lift, stoop, bend, and reach. Ability to learn and solve practical problems and interpret a variety of instructions is required.
ScriptPro is not sponsoring a visa for this position.
ScriptPro is an Equal Opportunity Employer Committed to a Diverse and Inclusive Workforce.
Please visit www.scriptpro.com to learn more about the mission of our company.
Titre du poste: Analyste du soutien technique - bilingue/franais
Qui est ScriptPro ?
Imaginez travailler dans un endroit o l'innovation rencontre l'impact, et chaque jour apporte de nouvelles opportunits pour rvolutionner l'industrie pharmaceutique ! Chez ScriptPro, vous ferez partie d'une quipe dynamique qui est la pointe de la technologie, crant des solutions qui font une relle diffrence dans la vie des gens. ScriptPro dveloppe, vend et soutient la robotique et les services de pointe dans des milliers de pharmacies aux tats-Unis et au Canada.
En tant que professionnel du support technique dans le service client de ScriptPro, vous apprendrez constamment sur les nouveaux produits et systmes. Il n'y a pas deux jours identiques, chaque jour apporte de nouveaux dfis et de nouvelles opportunits pour rsoudre les problmes dans un environnement au rythme rapide. Vous allez dpanner et rsoudre les problmes techniques lis aux systmes logiciels et matriels. Cette quipe fournit nos analystes les outils et les connaissances ncessaires pour prendre des dcisions et rsoudre les problmes lors du premier appel.
Rsum du poste: L'analyste du soutien technique bilingue est charg de rpondre aux appels de service la clientle entrants afin de fournir une rsolution de problme de support distance avec le plus haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Responsable de l'ouverture des demandes de service dans un systme de billetterie qui permet d'organiser, de suivre et d'escalader les demandes des clients qui vont des questions gnrales comment faire aux problmes techniques plus avancs. L'analyste du support technique peut galement aider avec des projets de support client et / ou des projets de recherche, au besoin. Il s'agit d'un travail distance partir d'une position domicile, quel que soit l'emplacement. Il y aura une formation obligatoire de 6 semaines notre quartier gnral Mission, KS.
Lien hirarchique: Superviseur, Soutien technique
Quart de travail: Samedi - Mardi 2:00pm - 12:30am CST. Il s'agit d'un poste distance offert aux candidats des tats-Unis et du Canada. Une prsence rgulire, ponctuelle et prvisible est une fonction essentielle de chaque travail chez ScriptPro.
Porte du rle:
* Analyser, dpanner, entretenir et rparer les systmes, le matriel et les priphriques informatiques ScriptPro
* Maintenir, mettre niveau ou remplacer les systmes logiciels et fournir une prise en charge matrielle
* Prendre en charge et grer les informations de compte d'utilisateur, y compris les droits, la scurit et les groupes de systmes
* Maintenir une connaissance progressive des systmes ScriptPro
* S'acquitter d'autres tches qui lui sont assignees
Qualifications requises:
* Exige un minimum d'un diplme d'associ dans un domaine li l'ingnierie ou la technologie ou un baccalaurat ou l'quivalent, ou 2 ans d'exprience connexe
* Matrise du franais
* Connaissances de base sur le systme d'exploitation Windows (NT/XP/7/8)
* Ncessite une connaissance pratique du dpannage des ordinateurs de bureau et des priphriques
* Connaissance prfre d'une application logicielle de billetterie ou de centre de service et des temps de rsolution pilots par SLA
* Comptences en rsolution de problmes et en analyse
* Attitude positive, dynamisme et tnacit
* Excellentes comptences en service la clientle
* Excellentes comptences en communication crite et verbale
* Capacit de multitche avec des priorits variables et une attention aux dtails
Comptences prfres:
* Connaissance des systmes ScriptPro
* Exprience en pharmacie
Exigences de travail distance:
* Doit avoir un accs Internet fiable haute vitesse avec une connexion cble
* Doit avoir un espace de travail de bureau domicile sans distraction
* Doit tre prt participer des runions virtuelles vido (camra allume)
Rmunration et avantages sociaux:
L'chelle de rmunration pour ce rle a t tablie 24,00 $ par heure ou 50 k $ par anne. Nous offrons galement 2,50 $ l'heure en avantages sociaux pour les employs canadiens. La rmunration finale convenue est fonde sur un certain nombre de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter : l'ducation individuelle, les qualifications, les aptitudes, l'exprience de travail antrieure, les comptences et le lieu de travail gographique. La fourchette de rmunration ci-dessus reprsente la bonne foi de la Socit et l'estimation raisonnable de la fourchette de rmunration possible au moment de l'affichage.
Chez ScriptPro, nous croyons que nos employs sont notre plus grand atout. C'est pourquoi nous nous engageons favoriser un milieu de travail qui priorise et amliore votre bien-tre personnel.
* Congs pays (prise de force, maternit, paternit, cong d'adoption), neuf (9) jours fris pays, heures de bnvolat rmunres, Programme d'aide aux employs,
Conditions de travail:
Ce poste fonctionne dans un environnement de bureau. L'utilisation systmatique de l'quipement de bureau standard est ncessaire. Doit tre en mesure d'utiliser un ordinateur pendant de longues priodes de temps. Rgulirement tenu de s'asseoir, d'utiliser les mains et les doigts, et s'attendait soulever, se pencher, se pencher, et atteindre de temps en temps. La capacit d'apprendre et de rsoudre des problmes pratiques et d'interprter une varit d'instructions est requise.
ScriptPro ne parraine pas de visa pour ce poste.
ScriptPro est un employeur d'galit des chances engag dans une main-d'uvre diversifie et inclusive.
Veuillez visiter www.scriptpro.com pour en savoir plus sur la mission de notre entreprise.